KpitalNet.Com garantiza todos los productos que distribuye por un periodo mínimo de tres meses hasta garantía de por vida en ciertos productos.

Condiciones:

1.- La garantía puede ser tramitada por KpitalNet.Com o directamente por el fabricante, según los casos
2.- Para hacer uso de la garantía es imprescindible enviar el producto en su caja original con todos los accesorios, manuales, etc,  a la siguiente dirección: 
  
KpitalNet.Com y/o Robert Gregory
Calle.55 n.10-76 Ofc.401
Tel: 2113460
Bogotá

3.- La garantía entra en vigencia a partir de la fecha de compra que se detalla en la factura y sólo cubre los gastos de reparación o sustitución del producto; quedan excluídos todos los gastos derivados del transporte.
4.- Los productos están garantizados contra cualquier defecto de fabricación (componentes y mano de obra) durante un período de tres meses, salvo aquellos productos en los que el fabricante proporcione un plazo de garantía mayor. 
5.- Los productos y piezas reemplazados por KpitalNet.Com. en los términos de la garantía son de su exclusiva propiedad. Los servicios prestados en la garantía no prolongan los efectos de ésta. 
6.- El tiempo de reparación de los artículos en nuestras instalaciones será el que nuestro servicio de asistencia técnica considere necesario y suficiente, si bien como media no se tarda mas de 72/120 horas.
7.- La pérdida o deterioro durante el transporte por el servicio de mensajería no es responsabilidad de KpitalNet.Com (consulta el apartado devoluciones para saber que realizar en estos casos).
 
Pérdida de garantía

1.- Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del Cliente de un equipo, kit multimedia, componente o periférico.
2.- Incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del Cliente de un equipo.
3.- Cuando tenga manipulado el sello de garantía, la etiqueta del proveedor o los códigos de barras identificativos del producto. 
4.- Cuando tenga daños físicos o averías susceptibles de haber sido provocadas por una utilización incorrecta, así como accidentes, golpes o causas ajenas al normal funcionamiento de los componentes.
5.- Cuando haya transcurrido el plazo de garantía.

Además en los microprocesadores, se perderá la garantía si:

1.- Existe sobrecalentamiento en la parte interna del microprocesador.
2.- Está con las gomas quitadas.
3.- El microprocesador está manipulado.
4.- Aparecen patillas dobladas.

Devoluciones

KpitalNet.Com no aceptará devoluciones de productos, salvo excepciones y siempre que se cumplan las condiciones expuestas en esta página:
 
1.- Sólo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por KpitalNet.Com. Para solicitar esta autorización, el cliente contactará previamente con nosotros. Una vez autorizada, se le indicará la dirección de envío de la mercancía y las condiciones para que la devolución sea aceptada.
2.- La mercancía debe retornarse en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte.
3.- La mercancía debe recibirse en nuestro almacén dentro de los 3 días siguientes a la aceptación de la devolución. Si no se recibe dentro de este plazo, debe solicitarnos de nuevo la devolución, reservandonos el derecho de aceptarla o no.

El envío debe realizarse a la siguiente dirección:

KpitalNet.Com y/o Robert Gregory
Calle.55 n.10-76 Ofc.401
Tel: 2113460
Bogotá

4.- Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se procederá a la devolución del dinero ó mediante el envio de un cupón electrónico de compra.
5.- Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente.
6.- Nos reservamos el derecho abonar una cantidad inferior en caso de que el material no llegue en perfectas condiciones, debido a la no utilización de un embalaje apropiado a la naturaleza del envío, se haya utilizado un método de transporte no recomendado o cualquier otra causa, así como la ausencia de algún accesorio, driver, manual, etc.
7.- Las devoluciones de productos realizados a medida para el cliente como ordenadores, portátiles tienen unos gastos directos de devolución y desmontaje de $70.000. Asimismo será descontado el importe del montaje previo, valorado en otros $70.000. En ningún caso se abonarán las cantidades abonadas por ampliaciones de garantía.
8.- No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:
- Consumibles tanto originales como compatibles que hayan sido abiertos.
- Software o cualquier otro producto susceptible de ser copiado o reproducido, a no ser que nos sean devueltos en su embalaje original y sin síntomas de haber sido abiertos.
- Aquellos productos que hayan quedado descatalogados.
- Productos bajo pedido.
 
 
Productos dañados en el transporte

Para poder tramitar una reclamación por DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE, debe notificarlo a la agencia de transportes en un plazo máximo de 24 horas, o bien si el embalaje externo se encuentra deteriorado en el momento de la entrega, indicarlo en la guía que se firma al recibir el pedido. Posteriormente debe ponerse en contacto con nosotros y una vez realizemos la reclamación, debe enviar el producto con todos los accesorios a nuestra empresa, procederemos al envío de un producto en perfecto estado sin ningún cargo para usted.